КУЗОЦМ повысил удовлетворенность и лояльность заказчиков
Каменск-Уральский завод по обработке цветных металлов (КУЗОЦМ), одно из ведущих предприятии цветной металлообработки в России, в августе 2019 года провел исследование уровня удовлетворенности потребителей качеством своей работы. По итогам исследования предприятие увеличило показатели по исследуемым индексам по сравнению с предыдущим годом.
Так, индекс удовлетворенности CSI увеличился с 84 до 85%, а индекс NPS, демонстрирующий готовность клиентов рекомендовать компанию, вырос с 72% в 2018 году до 74%
Улучшения в работе предприятия заметили более 41% респондентов, 56% отметили, что работа предприятия осталась на прежнем уровне. Всего в исследовании 2019 года принял участие каждый 9-й клиент КУЗОЦМ.
«Это исследование мы проводим ежегодно с 2011 года, постоянно его совершенствуем и оптимизируем. Понимая занятость наших клиентов, мы стараемся сделать процесс анкетирования максимально быстрым и удобным. С прошлого года мы стали использовать систему электронного анкетирования, теперь на заполнение и отправку анкеты у клиента уходит не более 5 минут, а его ответы поступают к нам в удобной для обработки форме.
По результатам опроса у нас улучшились показатели по всем индексам, но особенно стоит отметить индекс лояльности NPS. Этот индекс демонстрирует готовность рекомендовать компанию для сотрудничества, в этом году он увеличился до 74%, что является лучшим результатом в истории исследования.
Такого результата удалось достичь за счет работы с клиентами, доля лояльно настроенных клиентов в этом году составила более 80%, то есть 8 из 10 наших клиентов готовы рекомендовать сотрудничество с нашим предприятием.
Подобные исследования – это требование стандарта ISO 9001, но мы рассматриваем его не как формальную необходимость, а как возможность получить обратную связь от потребителей, увидеть оценку и впечатления по итогам нашей работы», – прокомментировала генеральный директор КУЗОЦМ Ольга Зубина.
17 октября руководители и специалисты КУЗОЦМ примут участие в 8-й Общероссийской конференции «Медь, латунь, бронза: тенденции производства и потребления».
12 - 15 ноября предприятие представит свои возможности на 25-й Международной промышленной выставке «Металл-Экспо’2019», которая пройдет на ВДНХ в Москве. Стенд КУЗОЦМ – 1Е08.
